qkok গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") qkok অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ("qkok", "আমরা", "আমাদের") এবং এর ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") মধ্যে তথ্য গোপনীয়তা সংক্রান্ত অধিকার ও দায়িত্ব নির্ধারণ করে। qkok বাংলাদেশের আইন এবং আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম চর্চা অনুসরণ করে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই নীতিতে ব্যবহৃত প্রধান পরিভাষাগুলো নিম্নরূপ:

• ব্যক্তিগত তথ্য: এমন যেকোনো তথ্য যা দ্বারা আপনাকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা সম্ভব। যেমন: নাম, মোবাইল নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, আর্থিক তথ্য।
• প্রক্রিয়াকরণ: আপনার তথ্যের উপর যেকোনো কার্যক্রম — সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার, স্থানান্তর বা মুছে ফেলা।
• তৃতীয় পক্ষ: qkok এবং ব্যবহারকারী ছাড়া অন্য যেকোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান।
• কুকি: আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট তথ্য-ফাইল যা ওয়েবসাইটের কার্যক্ষমতা উন্নত করে।

qkok বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিভাগসমূহ বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

ক. নিবন্ধনের সময় সংগৃহীত তথ্য:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)।
• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি)।
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইকরণের জন্য)।
• ইমেইল ঠিকানা (ঐচ্ছিক)।
• বাসস্থানের জেলা বা বিভাগ।

খ. পরিচয় যাচাইকরণে সংগৃহীত তথ্য:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর ও কপি।
• পাসপোর্ট নম্বর (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
• জন্মনিবন্ধন সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
• সেলফি বা লাইভ ভেরিফিকেশন ছবি।

গ. আর্থিক লেনদেনের তথ্য:

• bKash, Nagad, Rocket নম্বর।
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ।

ঘ. স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• IP ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান তথ্য।
• ব্যবহৃত ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার।
• qkok-এ ব্রাউজিং কার্যক্রম, পেজ ভিজিট ও সেশন সময়।
• গেমিং কার্যক্রমের লগ — বেটের পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের তথ্য।
• কুকি ও ওয়েব বিকন থেকে প্রাপ্ত তথ্য।

qkok সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো নির্ধারিত উদ্দেশ্যের বাইরে তথ্য ব্যবহার করি না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, সুরক্ষিত রাখা এবং লগইন প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে।
• পরিচয় ও বয়স যাচাইকরণ: ১৮+ বয়সের শর্ত পূরণ নিশ্চিত করতে এবং KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket-সহ সকল লেনদেন সম্পাদন ও যাচাই করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সহায়তার অনুরোধ সমাধানে।
• বোনাস ও পুরস্কার: আপনার যোগ্যতা অনুযায়ী বোনাস ও VIP সুবিধা প্রদানে।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং, বোনাস অপব্যবহার ও অর্থ পাচার প্রতিরোধে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশি আইন ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা পূরণে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: আপনার ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নত করতে।
• বিপণন যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে বোনাস অফার ও নতুন গেমের বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাজনক গেমিং আচরণ সনাক্ত করে সহায়তা প্রদানে।

qkok আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কালের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট তথ্য: আইনি বাধ্যবাধকতা ও অর্থ পাচার প্রতিরোধ নীতি অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও ৫ (পাঁচ) বছর পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• লেনদেনের রেকর্ড: সকল আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড ন্যূনতম ৫ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• যোগাযোগের রেকর্ড: সাপোর্ট টিকেট ও চ্যাট ইতিহাস ৩ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• কুকি তথ্য: কুকির ধরন অনুযায়ী ১ দিন থেকে ২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা অপ্রচলিত (anonymized) করা হয় যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা না যায়।

নিচে উল্লিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক — লেনদেন সম্পাদনের জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Ezugi — গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য (সেশন টোকেন, অ্যাকাউন্ট আইডি)।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ার জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ যাচাই সেবা।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বাংলাদেশি আদালতের বৈধ আদেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধে।
• কোম্পানি পুনর্গঠন: qkok-এর একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, তবে নতুন মালিককে এই নীতি মেনে চলতে হবে।

সকল তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীকে qkok-এর গোপনীয়তা মান মেনে চলার চুক্তিতে আবদ্ধ থাকতে হয়।

qkok ওয়েবসাইটটি আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার পছন্দ ও সেশন তথ্য মনে রাখে।

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। তবে কিছু অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে qkok-এর কিছু সুবিধা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি মিথ্যা বয়স উল্লেখ করে qkok-এ নিবন্ধন করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে। কোনো জমাকৃত অর্থ কোনো পক্ষকে ফেরত না দিয়ে একটি দাতব্য তহবিলে স্থানান্তর করা হতে পারে।

অভিভাবকদের প্রতি অনুরোধ: আপনার নাবালক সন্তান যদি আপনার ডিভাইস ব্যবহার করেন, তাহলে qkok-সহ সকল গেমিং প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ করুন। অভিভাবকীয় নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত অধিকারসমূহ রয়েছে:

• জানার অধিকার: আমরা আপনার কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার আপনার আছে।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন (আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ফর্ম্যাটে পাওয়ার অধিকার আপনার আছে।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন, তবে এতে পূর্ববর্তী প্রক্রিয়াকরণ প্রভাবিত হবে না।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে qkok সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে অনুরোধে সাড়া দিই।

qkok আপনার তথ্য সুরক্ষায় আন্তর্জাতিক মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• 256-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজ: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, আর্থিক তথ্য) সর্বদা এনক্রিপ্টেড।
• দ্বি-স্তর প্রমাণীকরণ (2FA): OTP-ভিত্তিক অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে অ্যাক্সেস পান।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত ব্যাকআপ নিশ্চিত করা হয় যাতে তথ্য হারিয়ে না যায়।

qkok প্ল্যাটফর্মে কিছু তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীর সাথে সংযুক্ত থাকে। এই সংযোগগুলো পরিষেবার মান নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয়:

• গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Microgaming, NetEnt, Spribe, Ezugi): গেমের ফলাফল ও সেশন পরিচালনার জন্য সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়।
• পেমেন্ট গেটওয়ে: bKash, Nagad, Rocket-এর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা তাদের প্ল্যাটফর্মে প্রযোজ্য।
• বিশ্লেষণ সরঞ্জাম: সাইটের কার্যক্ষমতা পর্যবেক্ষণের জন্য অ্যানোনিমাইজড তথ্য ব্যবহার করা হয়।

qkok তৃতীয় পক্ষ ওয়েবসাইট বা অ্যাপের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়। তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

qkok যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পেজের উপরে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি পরিবর্তিত হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইলে SMS বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে।
• পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।
• পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে qkok-এর তথ্য সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সহায়তা সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন (বাংলাদেশ সময়, বিএসটি)।
• সেবা অঞ্চল: ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ এবং সারাদেশ।

আমরা আপনার যোগাযোগের ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। জরুরি নিরাপত্তা বিষয়ে আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।

আরও তথ্যের জন্য আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল গেমিং পাতা দেখুন।